Come assistere al meglio i vostri clienti in ogni fase del processo produttivo

I clienti dovrebbero essere la priorità assoluta in ogni passaggio del processo produttivo, dall'inizio fino alla fine. Qui spieghiamo quanto sia importante creare valore e vi forniamo alcune idee per assistere al meglio i vostri clienti.

L'importanza del valore del cliente

Il valore del cliente è un concetto semplice: è come un cliente percepisce il tuo prodotto rispetto alle alternative possibili. Creare valore significa creare prodotti di qualità che soddisfano e superano le aspettative dei clienti in termini di valore monetario, utilità e così via.

A volte l'attenzione al cliente passa in secondo piano. Tuttavia, è più vantaggioso per tutti costruire le tue strategie con l’obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente, non solo per quanto concerne il reparto marketing, ma soprattutto all'interno della fabbrica.

In che modo la digitalizzazione aggiunge valore

Processi e sistemi possono creare valore proprio come possono farlo mentalità e cultura. Se tutto è allineato attorno al cliente, lungo tutta la catena di approvvigionamento, la tua azienda sarà più competitiva perché creerà esattamente ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno.

La digitalizzazione, in particolare l’Internet of Things, può aiutarti a fornire ai clienti gli strumenti utili, rendendo più semplice la selezione dei dati e delle analisi (sia interne che esterne) ed ottenendo informazioni che potranno migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente. È un ciclo in costante evoluzione. Maggiore saranno il numero di dati raccolti, più elementi avrai per migliorare l'esperienza del cliente a lungo termine.

Poiché il prezzo è uno dei maggiori fattori determinanti del valore del cliente, la digitalizzazione può aggiungere valore riducendo i costi di produzione attraverso varie tecnologie e sistemi intelligenti.

Come assistere al meglio i tuoi clienti direttamente dalla tua fabbrica

Sebbene la vostra fabbrica possa sembrare completamente disconnessa dai tuoi clienti finali, non è così. Le operazioni e i processi di produzione influenzeranno l'esperienza dei tuoi clienti in vari modi:

• Conoscere ciò che i clienti percepiscono come prezioso (utilizzare il feedback per acquisire questa conoscenza)
• Condividere la conoscenza con la direzione e i dipendenti
• Assicurarsi che tutti all’interno, fino all'ultimo dipendente, siano attenti al cliente finale
• Mantenere i costi competitivi snellendo i processi produttivi
• Ridurre i costi senza sacrificare la qualità e l'immagine
• Offrire costantemente prodotti di alta qualità
• Aggiornare continuamente i tuoi processi e le tue operazioni per essere sempre all'avanguardia

Come ti può aiutare Bossard

La Smart Factory Logistics di Bossard può creare valore aggiunto al vostro cliente finale attraverso la digitalizzazione, aiutandovi a produrre prodotti ad un costo idoneo sia per voi che per il cliente.