"Đối với các loại ốc vít"
Có thể bất cứ ai đã từng đi học ở Thụy Sĩ đều từng ngồi trên ghế Embru, vì 40% lớp học ở Thụy Sĩ sử dụng ghế hãng Embru. Độ phổ biến của hãng Embru có thể đến phương châm của họ: "Nội thất theo bạn suốt cả cuộc đời". Tuy nhiên, mục đích của câu chuyện này xảy ra không phải để quảng bá cho Embru mà để nêu bật mức độ nghiêm trọng của vấn đề đã phát sinh khi Embru nhận về hàng loạt lời phàn nàn về mặt hàng bán chạy nhất của họ.
Vấn đề là nắp cao su ở một số chân ghế đã bong ra, điều này tuy không phải là một vấn đề lớn nhưng nó đã trở thành một mối lo ngại vì sàn trường học thường được làm bằng vải sơn, rất khó sửa chữa hoặc thay thế vì chi phí tốn kém. Markus Simitz, Giám đốc Mua hàng tại Embru-Werke AG cho biết: "Vào thời điểm đó, chúng tôi có khoảng 50.000 chiếc ghế loại này trong các lớp học ở Thụy Sĩ. Vì vậy, mỗi ngày lời phàn nàn đều khiến chúng tôi ngày càng lo lắng. Vấn đề đến từ đâu?". Sau khi kiểm tra nội bộ, vấn đề được đánh giá nguyên nhân chính gây ra sự cố có khả năng là do các loại ốc vít đang sử dụng và các nắp cao su bị bung ra khỏi các vít chìm khi chịu lực liên tục, ví dụ như khi học sinh tựa lưng vào ghế . Nhưng câu hỏi vẫn là: nên xử lý như thế nào?
Thay thế các ốc vít chứ không phải các bộ phận của ghế
Markus Simitz đã đề xuất “Hãy liên hệ với Bossard để cùng tìm hiểu cách giải quyết, họ có thiết bị để thử nghiệm các loại vít thay thế.” Sau một loạt thử nghiệm trong phòng thí nghiệm, một kỹ sư của Bossard đã xác nhận rằng các vít thực sự là nguyên nhân chính của vấn đề. Markus Simitz cho biết: "Chúng tôi đã cùng nhau phát triển nhiều nguyên mẫu vít mới, với yêu cầu đặt ra là đảm bảo khả năng tương thích ngược". Điều này có nghĩa là các vít mới cần phải tương thích với những chiếc ghế đã giao trước đó bao gồm bánh xe, nắp và lỗ vít 4,0 mm. Khách hàng muốn chỉ thay thế các ốc vít mà không cần phải thay thế bất kỳ bộ phận nào của ghế hoặc toàn bộ ghế vì điều đó sẽ phát sinh rất nhiều chi phí khác. Ngay khi thay đổi các loại vít mới, vấn đề đã được giải quyết. "Sau ba tuần thử nghiệm, Bossard cuối cùng đã bàn giao loại vít mới cho chúng tôi."
Lợi ích mang lại
- Tiết kiệm chi phí: Khách hàng đã tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn khi chỉ thay thế loại ốc vít mới, mà không cần phải thay thế các bộ phận của ghế hoặc toàn bộ ghế, vì nếu như vậy sẽ tốn kém hơn rất nhiều.
- Cảm giác yên tâm: Những lời phàn nàn trước đó về ghế trường học đã giảm đáng kể và khách hàng giờ đây đã biết cách xử lý mọi vấn đề có thể phát sinh.
- Nâng cao nhận thức: Trải qua sự cố này đã giúp khách hàng nâng cao nhận thức về cách công nghệ bắt dính ốc vít có thể giúp giải quyết các vấn đề về thiết kế, ví dụ như chọn đúng loại vít. Và điều này cũng giúp khách hàng có cái nhìn sâu sắc trong việc phát triển các thiết kế mới tiếp theo.
- Đảm bảo chất lượng: Với việc sử dụng một loại tuốc nơ vít vi tính có độ chính xác cao, khách hàng có thể đảm bảo kết quả tối ưu và tránh mọi vấn đề do chênh lệch mô-men xoắn nhỏ trong quá trình lắp đặt.
Hãy liên hệ các chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi để được tư vấn